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Liebe Kundin, lieber Kunde!

nahezu alle Dienstleister in unserer Umgebung versuchen, es den Händlern so leicht wie möglich zu machen. Dazu gehören Kostensenkungen und andere Vorteile, die momentan temporär gewährt werden.
Leider gehört DHL nicht dazu, was aber in der aktuellen Situation auch verständlich ist. Im Gegenteil, gerade haben wir noch eine Preiserhöhungsrunde mit DHL gespielt, was wenig erfreulich ist.  

Trotzdem haben wir beschlossen, unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands vorerst zu reduzieren, und zwar drastisch: um 2 Euro. Das bedeutet, ein Bestellvolumen unter 50 Euro ist nun für eine Versandkostenpauschale von 3,90 Euro möglich. Ob wir das auf Dauer so beibehalten können, kann ich noch nicht sagen, für die Dauer der Coronakrise machen wir das aber möglich.

Wie kommen unsere Versandkosten zustande?

Wir bekommen desöfteren kritische Mails, was unsere Versandkosten angeht. Dazu sei gesagt: wir sind nicht Amazon! Wir haben auch nicht die Bedinungen bei DHL wie Amazon oder andere große Händler (die noch dazu keine Steuern bezahlen, momentan die Händler auf ihrer Plattform gängeln und teilweise in den Ruin treiben oder Chinaware im großen Stil anbieten, die gar nicht verkehrsfähig ist). 

Ich bezahle meinen Mitarbeitern seit Jahren ein mehr als faires Gehalt. Es gibt viele Versandhändler, die der Meinung sind, gerade die Arbeit am Packtisch ist ein Job, der es nicht verdient hat, gut bezahlt zu werden. Dementsprechend hoch ist dort auch die Fluktuationsrate und die Frustration bei den Mitarbeitern. 
Das sehe ich natürlich völlig anders, denn gerade auch die Packfeen und Päckmäns bei Wolkenseifen sind ein sehr wichtiger Bereich, der die letzte Möglichkeit ist, dir als Kunde ein tolles Bestellerlebnis zu bereiten. Danach liegt es nur noch in der Hand des Versanddienstleisters. 

10 % aller Lieferadressen sind falsch

Um uns und dir Ärger und Kosten - gerade im Versandbereich - zu ersparen, möchte ich hier noch einmal darauf hinweisen, dass es wirklich hilfreich wäre, wenn alle Kunden vor dem Abschluss der Bestellung gewissenhaft die Richtigkeit der Versanddaten kontrollieren. Ca. 10% aller Lieferadressen sind fehlerhaft. Wir müssen all diese Adressen händisch korrigieren, manchma spuckt DHL uns trotzdem ein Label aus und wir haben eine doppelte Hausnummer übersehen, auch diese Pakete kommen dann kostenpflichtig zu uns zurück. 
Bitte überlege auch: bist du umgezogen, gibt es ein Klingelschild mit deinem Namen, hast du geheiratet und den Namen gewechselt oder gehst du nach Bestellabschluss drei Monate auf Weltreise? All das ist wichtig für eine Zustellung.

Und nein, leider gibt es kein Adresskorrekturprogramm, welches wir nutzen können, das auch so funktioniert, dass du als Kunde nicht völlig abgenervt den Shop verlässt. Das wäre natürlich das Einfachste. Aber wenn einfach jeder abschließend noch einmal über seine Adresse liest, wäre das schon eine sehr große Hilfe für uns.

Allgemein hat DHL momentan erhöhte Laufzeiten und auch der erste Scan der Pakete kann sich nach der Versandbestätigung verzögern. Wir müssen momentan alle viel Geduld aufbringen, das Paketaufkommen übersteigt zur Zeit sogar die Situation in der Vorweihnachtszeit. 



Abholung im Ladengeschäft

Wie im letzten Newsletter schon angekündigt funktioniert nun auch die Selbstabholung im Ladengeschäft in Heidelberg. Du kannst über den Onlinshop bestellen und nach einer Abholbestätigung die Bestellung kontaktlos am Uniplatz abholen. Viele Kunden nutzen das schon. 
Wer uns trotzdem im Laden besuchen möchte, kann das sehr gern weiterhin zu den üblichen Öffnungszeiten tun. Wir stellen Hand-Desinfektionsmittel und auch Masken zur Verfügung.

Unser Hygienespray wird sehr viel verlangt. Um dem Bedarf auch finanziell entgegen zu kommen, haben wir jetzt Staffelpreise eingeführt. Je mehr du kaufst, desto günstiger wird es. 


In diesem Sinne - bleib gesund und unterstütze uns weiterhin in dieser schwierigen Zeit!

Vielen Dank von 

Anne und dem gesamten Team in Heidelberg und in Neckargemünd 



Hand Desinfektionsspray in drei ätherischen Düften und 
auch duftfrei - jetzt mit Staffelpreisen

Mit 80% Alkohol liegen wir sogar über der Mindestempfehlung der WHO. Jetzt neu in der 100 ml Version, perfekt für unterwegs.  

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Natürlicher Sonnenschutz von Eco-Cosmetics

Der Sommer klopft schon an und die Sonne sticht bereits. Zeit, über den Bedarf an Sonnenschutz nachzudenken, damit du vorbereitet bist. 

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Wolkenseifen Deocreme Probenset


Und auch bei der Verfügbarkeit der Deocreme Probensets sind wir gut aufgestellt
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Wenn du diese E-Mail (an: anne@wolkenseifen.de) nicht mehr empfangen möchtest, kannst du diese hier kostenlos abbestellen.

 

Wolkenseifen
Anne Merz
Kriegsmühle 33
69151 Neckargemünd
Deutschland

06223 7299587
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